客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或崇拜的感情，主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来,客户忠诚表现为两种形式，一种是客户对企业意志的忠诚；一个是客户对企业的忠诚,1、客户忠诚度客户忠诚度的定义是由客户满足的概念衍生出来的概念，意思是客户满足之后,客户忠诚实际上是一种客户行为的持久性，客户忠诚度指客户对企业的忠诚程度。
客户忠诚度指客户对某一特定产品或服务产生好感，形成偏好，进而再次购买的倾向。客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或崇拜的感情，主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中，情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业产品和服务的重复购买；忠诚表现在客户所做的企业对产品和服务的未来消费意向。这样，由情感、行为、意识构成的客户忠诚营销理论，重点是对客户行为趋势的评价。通过这一评价活动的开展，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。
1、客户忠诚度客户忠诚度的定义是由客户满足的概念衍生出来的概念，意思是客户满足之后。客户忠诚实际上是一种客户行为的持久性，客户 忠诚度指客户对企业的忠诚程度。客户忠诚表现为两种形式，一种是客户对企业意志的忠诚；一个是客户对企业的忠诚。一般企业容易混淆这两种形式。其实两者是有本质区别的。前者对企业不产生直接价值，后者对企业非常有价值。原因很简单，客户企业有意愿但没有行动是没有意义的。
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